젠틀몬스터 인천공항 1터미널 면세 구입 / 온라인 프로덕트 서비스

구입 일주일만에 프레임 찍혀 버린 나란 인간

인천 공항 1 터미널에는 현대 백화점에서 운영하는 젠틀몬스터가 있어요.

이번에 태국 치앙마이 이 주 살기 출국 및 보유 중이던 현대 백화점 선불 잔액으로 선글라스를 구입하려고 했는데요.

우선 결론은 젠틀몬스터 공항 면세점에서는 선불 잔액 사용이 안된다고하더라구요.

​

직원분께서 설명해주셨는데 브랜드에 따라서 안되는곳이 있다고하더라구요.

그래서 그냥 카드 일시불로 구매해버렸어요 (선글라스를 안 챙겨갔거든요)

​

릴리트 를 살까 했지만, 시착해보니 생각보다 작더라구요? (제 얼굴이 큰거겠죠)

그래서 직원분께 오버 사이즈를 원한다고 말씀드리니 바이 제품을 추천해 주셨어요.

​

​

치앙마이에서 열심히 잘 쓰고 다녔는데, 땀이 정말 비오듯이 흐르는 순간 선글라스를 고쳐쓰다가 떨어졌어요.

정확히 구입한지 일 주일만에 프레임이 찍혀버려서 화가 났던 그 순간

​

 

 

​

그래서 ?

 

 

한국 귀국하자마자 바로 온라인으로 정품 등록 후 온라인 프로덕트 서비스까지 받았어요.

24 년도는 두 번의 여행을 마지막으로 더이상 해외 출국 할 계획이 없었기도했어요.

​

프로덕트 서비스를 오프라인으로 접수할 수 있는 매장이 있지만, 귀찮기도하고 어차피 다시 택배로 수령해야하기때문에 바로 진행 했어요.

​

정품 등록 절차 ? 조회 ?

​

젠틀몬스터 홈페이지에서 회원가입을 먼저 진행했어요.

그 이후 회원 정보 카테고리의 시리얼 넘버 조회로 접속 후 제품 박스에 동봉된 보증서의 시리얼 넘버를 입력하시면 돼요.

​

정품 여부는 그 이후에 바로 확인돼요.

​

그런데 이 부분은 본인의 계정에 등록하고, 조회 및 노출되는것은 아니더라구요.

그냥 구매자가 등록했다는 개념인것같았고, 다시 시리얼 넘버 조회 접속 후 입력하니 이미 등록된것이라면서 등록이 되지않았어요.

​

온라인 프로덕트 서비스 접수

온라인 프로덕트 서비스 접속 이후 필요 정보들을 기재한 다음 바로 접수할 수 있어요.

​

수리 비용 책정 기준을 확인했는데, 생각보다 정확하게 기재되어있다기 보다는 조금은 애매한 부분들이 없지않아있는것같았어요.

​

수리비용의 경우 수리유형에 따라 책정되며, 정확한 수리비용은 실제품 확인 후 결정 됩니다.

프로덕트서비스 보증기간(구매일로부터 24개월)이 만료된 경우, 제품 상태에 따라 서비스 진행이 제한될 수 있습니다.

 

​

택배 접수는 우체국 그리고 대한통운 두 군데만 가능하다고 기재되어있었어요.

저도 우체국 방문 접수로 인터넷 접수 이후 바로 다음날 우체국에서 수거해갔어요.

​

접수 및 수리 진행 직전 카카오톡 알림톡으로 진행 상황들을 확인할 수 있기때문에 편했던것같아요.

​

젠틀몬스터 프로덕트 서비스팀에 제품 도착 후 다음날 연락이 왔어요.

​

폴리싱 이라는 작업을 진행해야하는데 이 경우 각 진 부분이 조금은 변형 될 수 있다고 하더라구요.

모르면 모르지만, 자세히 보면 알 수 있기에 사전에 동의 이후 진행하고자 연락 주셨다고 하셨어요.

​

참고로 폴리싱이라는 작업은 찍힘 또는 변색등이 있을 경우 사포 로 미세하게 긁어서 수리하는 방법이라고 해요.

(별도의 비용 발생은 되지않는 무료 서비스)

수리 완료

 

 

 

금요일 퇴근 후 집에 오니, 택배가 와있길래 보니 젠틀몬스터에서 수리가 완료된 제품을 보냈더라구요.

감동이었던건 제품 박스를 오픈하니, 저렇게 프로덕트 매니저 성함이랑 메시지가 들어있었어요.

​

전혀 기대하지않았는데 저 메시지를 보면서, 젠틀몬스터가 정말 고객 경험에 진심이구나, 라는것을 느꼈어요.

​

제품 확인했지만, 언제 찍힘이 있었냐는듯이 확인이 전혀 불가할 정도로 폴리싱이 잘 되었어요.

폴리싱 작업시에 변형될 수 있다 하셨는데 저는 전혀 모르겠더라구요.

​

개인적으로 정말 좋은 경험이었고, 앞으로 조심히 잘 착용해야겠다고 생각했어요.

​